Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt och Returvillkor

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet av varan.

Skick: För att en retur ska godkännas måste produkten vara oanvänd, i sitt originalskick och ligga i sin originalförpackning.
Undantag: Ångerrätten gäller inte för produkter med bruten försegling som inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (t.ex. underkläder, skönhetsprodukter eller örhängen), samt specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
Observera: Till skillnad från fysiska butiker gäller ångerrätten även för reavaror vid köp online.

2. Så gör du en retur

Kontakta oss på support@nordyc.se innan du skickar tillbaka varan. Ange ditt ordernummer och vilken vara det gäller.
Vi skickar instruktioner för hur och var du ska skicka paketet.
Packa varan noga så att den inte skadas under transporten.

3. Returfrakt

Kostnad: Kunden ansvarar för returfrakten vid nyttjande av ångerrätten.
Ansvar: Vi rekommenderar starkt att du skickar returen med ett spårbart fraktalternativ. Vi ansvarar inte för returer som försvinner under transporten till oss.
Återbetalning av frakt: Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas normalt inte, såvida det inte rör sig om en godkänd reklamation.

4. Skadade eller felaktiga varor (Reklamation)

Om din vara är defekt, skadad eller om du fått fel produkt:

Kontakta oss på support@nordyc.se så snart som möjligt (gärna inom 48 timmar efter att du upptäckt felet).
Bifoga tydliga bilder på skadan/felet samt på emballaget.
Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten och erbjuder antingen en ny vara eller full återbetalning.

5. Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post.

Om returen godkänns sker återbetalning automatiskt till ditt ursprungliga betalsätt.
Det tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalleverantör.

6. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket på utlämningsstället går det automatiskt i retur till oss efter en viss tid. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift på 250 kr. Avgiften täcker våra faktiska kostnader för dubbel frakt (fram och tillbaka) samt administrativ hantering.

7. Avbeställningar

Vi behandlar beställningar snabbt. Om du vill avbryta din order måste du kontakta oss inom 12 timmar efter köpet. Om ordern redan har skickats kan den inte längre avbeställas, utan du får då genomföra en vanlig retur efter att du tagit emot paketet.

Kontakt vid frågor

Har du funderingar kring din retur?

E-post: support@nordyc.se
Svarstid: 24–48 timmar (vardagar)